Política de Reembolsos y Devoluciones

En VELTOX, nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.
• Contar con el comprobante o número de pedido.

2. Productos que no aceptan devoluciones

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene.
• Productos consumibles.
• Tarjetas de regalo o productos digitales.
• Artículos en liquidación o promociones especiales (salvo defecto de fábrica).
• Productos dañados por uso indebido del cliente.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema.

Una vez verificado el caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro artículo equivalente.
• Reembolso total del importe pagado.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles.

5. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de VELTOX o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío correspondientes.
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío serán asumidos por el comprador.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

7. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, contáctanos a través de:

Correo electrónico: veltox@outlook.es
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.