Política de Envíos

En VELTOX, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra Política de Envíos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Perú. La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación y la cobertura de las empresas de transporte asociadas.

2. Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario:

• Lima Metropolitana: 1 a 5 días hábiles.
• Provincias: 3 a 10 días hábiles.
• Zonas alejadas o de difícil acceso: 5 a 15 días hábiles.

Los plazos pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, restricciones logísticas o situaciones fuera de nuestro control.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan al momento de finalizar la compra y pueden variar según:

• Destino del pedido.
• Peso y dimensiones del producto.
• Promociones vigentes.

En determinadas campañas o promociones, VELTOX podrá ofrecer envío gratuito en productos seleccionados o compras que superen un monto específico.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible por parte de la empresa de transporte.

6. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

VELTOX no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.

7. Retrasos en la Entrega

Aunque nos esforzamos por cumplir los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos debido a:

• Condiciones climáticas adversas.
• Problemas logísticos de transporte.
• Fechas de alta demanda.
• Procesos aduaneros o restricciones gubernamentales.
• Casos de fuerza mayor.

En estos casos, VELTOX mantendrá informado al cliente en la medida de lo posible.

8. Productos Dañados o Perdidos

Si un pedido llega dañado o presenta algún inconveniente durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual.

Cada caso será evaluado para brindar una solución adecuada.

9. Entregas No Completadas

Si la entrega no puede realizarse debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser reprogramado. Los costos adicionales generados por una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de VELTOX.

En VELTOX nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y confiable, desde tu pedido hasta la entrega en tu puerta.